「うちの会社、もっとお客さんを増やしたいけど、どうすればいいんだろう？」

今、あなたはそんな風に、会社の営業方法を見直そうと考えていませんか？もしかしたら、「電話で営業するのと、直接会って営業するの、どっちがいいんだろう…」と悩んでいる方も多いかもしれませんね。

この記事では、そんなあなたの疑問を解決するために、電話営業と訪問営業、それぞれの「いいところ」と「ちょっと大変なところ」を、分かりやすくご紹介します。これを読めば、あなたのビジネスにぴったりの営業方法を見つけるヒントがきっと見つかりますよ！

電話営業と訪問営業、それぞれの「いいところ」と「大変なところ」

電話営業の「いいところ」

1. 短時間でたくさんの人にアプローチできる！

例えば、新しい商品が出た時、たくさんのお客さんに電話で「こんな新機能があるんですよ！」って説明して、興味を持ってくれた人にはサンプルを送る、なんて使い方ができます。

2. お金をあまりかけずに済む！

新しいお客さんを探し始めたばかりで、「まだ誰に電話したらいいか分からない…」という時でも、まずは電話営業で効率よくお客さん候補を絞り込めます。交通費や時間も節約できますよね。

3. 「気軽に連絡できる」ハードルが低い！

初めてのお客さんに声をかける時や、忙しいお客さんにちょっと連絡したい時など、「ちょっと電話してみようかな」と気軽にアプローチできます。

4. 遠くのお客さんにも簡単に連絡できる！

例えば、インターネットのお店を運営している会社なら、日本全国のいろんなお客さんに電話で商品を説明して、「これ、欲しい！」という気持ちを高めてもらうこともできます。

電話営業の「大変なところ」

1. 相手の表情や雰囲気が伝わらない…

お客さんが本当に興味を持ってくれているのか、何か疑問に思っていることはないか、といったことは、顔が見えない分、声のトーンや話し方だけで判断しないといけません。

2. 仲良くなるまでに時間がかかるかも…

例えば、すごく高価な金融商品などを売る場合、お客さんは「実際に会って、しっかり説明を聞きたいな」と思うことが多いですよね。電話だけでは、深い信頼関係を築くのが難しいこともあります。

3. 集中力が続かないことも…

特に新しい営業さんにとっては、長時間電話をかけ続けるのは集中力が途切れやすくて、それが契約につながる確率（成約率）に影響してしまうこともあります。

4. 断られやすい時もある…

例えば、お客さんがすでにライバル会社の製品を使っている場合、電話での説明だけでは、「じゃあ乗り換えよう！」となかなか決断してもらえないこともあります。

訪問営業の「いいところ」

1. お客さんと「顔が見える」信頼関係を築きやすい！

実際に会って話をすることで、お客さんは営業担当のあなたの「人柄」を知ることができ、「この人なら安心して相談できるな」と感じてくれます。

2. 言葉以外の情報もバッチリ伝わる！

お客さんの表情や態度から、「これ、すごく興味あるな！」「もっと詳しく知りたいんだな」という気持ちを読み取ることができます。

3. 資料や実物を見せながら説明できる！

例えば、家を売る仕事なら、実際に物件を見てもらいながら、「こんな間取りなんですよ」「周りはこんな環境です」と具体的に説明できます。資料やサンプルを見せながら話せるのは大きな強みです。

4. ライバルとの差をつけられる！

もしライバル会社が電話営業しかやっていないなら、あなたが訪問営業をすることで、「この会社はしっかり向き合ってくれるな」とお客さんに特別感を与え、差をつけることができます。

訪問営業の「大変なところ」

1. 時間もお金もけっこうかかる…

例えば、遠くのお客さんを訪ねる場合、移動に時間がかかったり、交通費がたくさんかかったりして、それが大きな負担になることがあります。

2. 会う約束を取りにくい…

忙しい会社の人とアポイント（会う約束）を取るのは、なかなか難しいものです。何度も連絡しないと会えないこともあります。

3. 体力的にきつい時も…

1日にたくさんのお客さんを訪問するとなると、移動や歩き回るので、かなり体力を使います。体が疲れてしまうと、営業活動にも影響が出てしまうかもしれません。

4. 断られると「ガーン…」と精神的にくることも…

時間をかけてじっくり説明したのに、結局断られてしまうと、とてもがっかりしてしまいますよね。精神的なダメージが大きいこともあります。

どっちの営業方法を選ぶべき？あなたの会社に合うのは？

それぞれの特徴を踏まえて、どんな時にどちらの営業方法が良いか、考えてみましょう！

• 短期間でたくさんの人に情報を届けたいなら → 電話営業 新しい商品のことを知ってもらいたい時や、キャンペーンのお知らせなど、短期間で多くの人に情報を伝えたい場合に便利です。

• 高額な商品やサービスを売りたいなら → 訪問営業 お客さんとじっくり信頼関係を築いて、納得してもらってから契約につなげたい場合に効果的です。

• お客さんの気持ちをもっと深く理解したいなら → 電話営業 お客さんがどんなことで困っているのか、どんなことを求めているのかを、会話を通じて具体的に把握したい場合に役立ちます。

• ライバルと差をつけて「うちの会社は違う！」とアピールしたいなら → 訪問営業 直接会って話すことでしかできない、きめ細やかなサービスを提供したい場合に強みになります。

今日のまとめ

電話営業と訪問営業は、それぞれ「いいところ」もあれば「大変なところ」もあります。だから、あなたの会社の製品やサービス、そしてどんなお客さんに届けたいかに合わせて、一番ぴったりの営業方法を選ぶことが大切です。

例えば、最初は電話営業で効率よく「このお客さんは興味がありそうだな」という人を見つけて、その後に訪問営業でじっくり商談を進める、といったように、両方の方法を上手に組み合わせるのも、とっても効果的なんですよ！