「また『今はいない』と断られた…」から卒業！障がい福祉の地域連携（電話）がぐんぐん得意になる7つのコツ
2026年02月10日 15:31
「お忙しいところすみません…」と電話をかけても、「今は紹介できる人がいません」と即答されてガックリ。 そんな経験、管理者様やサビ管様なら一度はありますよね。
障害福祉の現場において、相談支援専門員様への電話連絡は、避けて通れない大切な業務です。でも、日々の支援で忙しい中、断られ続けると「自分は営業に向いていないのかな…」と心が折れそうになりますよね。
実は、相談員様への電話は「営業」だと思うから辛いのです。これは「地域連携」であり、「困っている利用者様と出会うための活動」です。
この記事では、電話が苦手な福祉職員様でもすぐに試せる、相談員様に信頼されるための7つのコツをご紹介します。 これを読めば、「よし、もう一件だけかけてみよう！」と前向きな気持ちになれるはずです！
地域連携（電話）がどんどん得意になる7つのステップ
福祉の電話は「売り込み」ではありません。「情報の共有」です。その意識を変えるだけで、結果は大きく変わります。
1. まずは「相手（相談室）」を知ることから！
電話をかける前に、その相談支援事業所がどんな特徴を持っているか調べてみましょう。
特定分野の確認: 「精神障害に強い」「児童専門」「身体障害がメイン」など、相手の得意分野をHPなどで確認します。
会話の糸口: 「御事業所は精神の方の支援に力を入れていると拝見しました。当ホームも精神特化ですので、お力になれると思いまして…」と伝えると、「あ、ウチのことを分かってくれているな」と信頼されます。
2. 「情報のメモ（台本）」を手元に置く！
完璧なトークスクリプトを作る必要はありませんが、「これだけは伝える」というメモを用意しましょう。
空き情報: 「男性1床、女性2床空いています」
強み: 「送迎は〇〇市までOK」「看護師が常駐」 これらがパッと出てこないと、忙しい相談員様をイライラさせてしまいます。
3. 「相談員様のペース」に合わせる！
相談員様は、訪問やモニタリングでとにかく多忙です。
配慮の言葉: 「今、お電話大丈夫でしょうか？お忙しければFAXだけ送らせていただきます」と、相手の状況に合わせて引く勇気も大切です。無理に話そうとしない姿勢が、かえって好印象を与えます。
4. 声のトーンは「元気」より「温かさ」！
一般企業の営業のような「元気ハツラツ！」なトーンは、福祉の現場では「軽い」と思われがちです。
笑声（えごえ）: 電話越しでも笑顔で、「ゆっくり、丁寧に、温かく」話すことを心がけましょう。「優しそうな職員さんだな」と思ってもらえれば、それだけで事業所のイメージアップになります。
5. 「断られるのは当たり前」と割り切る！
「今は紹介できる人がいない」と言われても、あなたや事業所が否定されたわけではありません。
タイミングの問題: たまたま今、マッチする利用者様がいないだけです。「承知いたしました。また空きが出ましたら、情報提供だけでもさせてください」と明るく切り返し、「次」に繋がる種まきができれば大成功です。
6. 「なぜ断られたか」を記録する！
電話の結果は、事業所を良くするための宝の山です。
ニーズの分析: 「送迎がないから断られた」「医療ケアができないから断られた」という理由をメモしておきましょう。「送迎エリアを広げようか？」「看護師を採用しようか？」という、経営判断のヒントになります。
7. 「利用者様のため」というマインドセット！
電話をかける前に、深呼吸して思い出してください。
目的の再確認: あなたは「部屋を埋めるため」に電話をしているのではありません。「行き場がなくて困っている利用者様に、安心できる場所を届けるため」に電話をしているのです。そう思えば、緊張も和らぎ、言葉に熱意が宿ります。
今日のまとめ
福祉の電話営業（地域連携）は、ちょっとしたコツとマインドセットで、苦痛な業務から「やりがいのある業務」に変わります。
相手（相談室）の特徴を調べる
「売り込み」ではなく「情報提供」に徹する
「利用者様のため」という目的を忘れない
これらを意識して、まずは1日1件から、地域へのアプローチを始めてみてください。 断られても大丈夫。その一本の電話が、誰かの救いになる日が必ず来ます！
それでも「現場が忙しくて無理！」という時は…
「コツは分かったけど、そもそも電話をする時間がない！」 「職員のメンタルケアまで手が回らない…」
そんな時は、無理せずプロを頼ってください。 障害福祉特化の営業代行・Help Firstが、貴所の代わりに地域連携を行います。
【Q&A】電話営業代行・Help First活用に関するよくある質問
Q. 外部の人に頼むと、事務的な「テレアポ」になって相談員さんに嫌われませんか？
A. ご安心ください。Help Firstは「福祉の心」で架電します。
私たちは単なるコールセンターではありません。障害福祉の現場経験や知識を持ったスタッフが、「利用者様と事業所を繋ぐ」という使命感を持って電話をします。声のトーンや配慮も、福祉現場の基準に合わせて徹底しています。
Q. 専門用語が多いのですが、オペレーターに伝わりますか？
A. Help Firstは障害福祉特化なので、専門用語もスムーズです。
「区分」「受給者証」「サビ管」「モニタリング」など、業界特有の用語を理解しています。貴所の職員様と話す時も、相談員様と話す時も、ストレスなく会話が成立します。
Q. 自分たちでやるのと、Help Firstに頼むの、どっちが良いですか？
A. 「継続性」を重視するなら、Help Firstがおすすめです。 現場の職員様が行う営業は、どうしても「空いた時間」に限られるため、忙しくなるとストップしてしまいます。Help Firstなら、現場の忙しさに関わらず淡々と地域への種まき（情報発信）を続けられるため、常に「見学予備軍」がいる状態を作ることができます。
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