障がい福祉の利用者獲得、自社でやる？プロに頼む？成功のカギは「連携プレー」！
2026年02月09日 17:20
利用者様を増やしたいけれど、現場が忙しくて相談支援事業所への挨拶回りができない…」 「職員に営業をお願いしても、精神的な負担になってしまいそうで言い出せない…」
障害福祉サービスの運営において、このようなお悩みは尽きません。 そこで選択肢に上がるのが、営業活動（地域連携）のアウトソーシングです。
このブログでは、利用者獲得のための営業を「福祉に特化したプロ（代行会社）に任せる」のと「自社の職員で行う」場合、それぞれのメリット・デメリットを徹底比較します。 特に、外部に依頼する場合の「連携のコツ」についてもお話ししますので、稼働率アップを目指す管理者様はぜひ参考にしてください！
プロ（Help Firstなどの代行会社）に任せる場合
福祉業界専門の営業代行に依頼する場合のリアルな側面を見てみましょう。
◎メリット
1. 現場職員が「支援」に集中できる これが最大のメリットです。日々の記録や利用者対応に追われる職員様が、隙間時間で無理に電話営業をする必要がなくなります。「支援の質」を落とさずに「稼働率」を上げることができます。
2. 相談支援専門員への「アプローチのコツ」を知っている 私たちHelp Firstのように福祉特化の会社であれば、「加算の要件」や「対象者の特性（区分など）」を理解しています。一般企業のテレアポとは違い、相談員様に対して失礼のない、信頼関係重視のアプローチが可能です。
3. 変動する「空き状況」に柔軟に対応 「来月急に2床空くから、今月は集中的に案内したい」「満床になったからストップしたい」といった状況に合わせ、プロのリソースを使って柔軟に活動量を調整できます。
△懸念点と解決策
情報共有のタイムラグ 外部の人間である以上、事業所内の「今日の出来事」をリアルタイムで知ることはできません。 →解決策： 基本的な事業所情報は事前に共有いただき、日々の細かな変化は「空き状況の更新」という形でシンプルに連携することで解決できます。
自分たち（自社職員）でやる場合
現場の職員様や、サビ管・管理者が営業を行う場合です。
◎メリット
1. 事業所の「空気感」を直接伝えられる 現場で働いている人間だからこそ話せる、利用者様の細かなエピソードや、事業所の空気感を熱量を持って伝えることができます。
2. 即断即決ができる 電話口で「こういう方は受け入れられますか？」と聞かれた際、その場ですぐに判断して回答できます。
△デメリット
1. 業務負担による「燃え尽き」のリスク 支援業務の合間を縫っての電話営業は、想像以上のストレスです。「断られること」への精神的負担から、職員のモチベーション低下や離職に繋がるリスクがあります。
2. 活動が「後回し」になりがち 突発的なトラブルや利用者対応が優先されるため、営業活動はどうしても後回しになります。「空きが出てから慌てて営業する」という後手後手の対応になり、稼働率が安定しません。
3. ノウハウの属人化 営業が得意な特定の職員に依存してしまい、その職員が退職すると、途端に利用者獲得がストップしてしまうリスクがあります。
プロ（Help First）との連携を成功させるポイント
もし外部パートナーに依頼する場合、丸投げではなく「連携」することで成果は倍増します。
1. 「どんな利用者様に来てほしいか」を明確に共有する 単に「埋めたい」だけでなく、「重度の方も対応可能」「精神障害の方の支援が得意」など、ターゲット像を共有してください。これにより、ミスマッチのない質の高い見学に繋がります。
2. 相談員様の反応（フィードバック）を活かす 代行会社からの報告には、地域のリアルな声が含まれています。「送迎エリアがネックで断られた」「医療的ケアの対応可否をよく聞かれる」といった情報を事業所運営の改善に活かしましょう。
今日のまとめ
「自社でやる」か「プロに頼む」か。 結論としては、「現場のリソースに余裕があり、営業が得意な職員がいる」なら自社で。 「現場は支援に集中させたい、安定して稼働率を上げたい」ならプロ（Help First）に任せるのが正解です。
大切なのは、利用者様と事業所を繋ぐ「入り口」を閉ざさないこと。 貴所の状況に合わせて、最適な方法を選んでみてください！
【Q&A】障がい福祉特化・Help Firstとの連携に関するよくある質問
Q. 業者に依頼すると「丸投げ」になってしまい、相談員様の反応が見えなくなりそうで不安です。
A. Help Firstは「ブラックボックス化」させません。貴社の広報担当として詳細に報告します。
一般的なコールセンターでは「アポ数」しか報告がないこともありますが、私たちHelp Firstはプロセスを重視します。「この相談支援事業所は、貴所のことを『満床』だと勘違いしていた」「今は対象者がいないが、春頃に動きそうだ」といった相談員様の生の声をフィードバックし、貴所の資産として還元します。
Q. 外部とのやり取りが面倒で、結局自分たちで電話した方が早い気がします。
A. 面倒な管理は不要です。Help Firstが自律的に動き、必要な時だけ連携します。
現場がお忙しいことは重々承知しています。Help Firstは福祉業界のサイクル（モニタリング時期など）を熟知したプロチームです。「今月の空き情報」だけ共有いただければ、日々の微調整は現場判断で行い、見学希望などの重要な局面だけ連携するという「阿吽の呼吸」での対応を得意としています。
Q. 相談員（営業担当）を雇うのと、Help Firstに頼むの、どちらがコスト安ですか？
A. 採用・教育費や退職リスクを考えると、Help Firstの方が低コストで確実です。
営業専任の職員を採用しても、福祉の知識と営業力を兼ね備えた人材は稀で、教育コストもかかります。Help Firstなら、福祉に精通したプロが初日から稼働するため、立ち上がりのスピードが圧倒的に違います。「空きが多い時期だけ強化する」といった柔軟な使い方ができるのも、固定費（人件費）にはないメリットです。
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