最強バイブル ：【障害福祉サービス】選ばれる事業所になるための利用者獲得術

「今はホームページやLITALICO（リタリコ）があるから、電話なんてしなくても利用者は来るでしょ？」 「忙しい相談支援専門員さんに電話をかけるなんて、迷惑がられるだけじゃ…」

障がい福祉サービスの管理者様の中には、このように感じて、電話でのアプローチ（地域連携）を躊躇している方も多いのではないでしょうか？ 確かに、スマホで何でも調べられる時代です。「電話営業＝古い・迷惑」というイメージがあるのも無理はありません。

しかし、断言します。 障がい福祉業界において、電話による地域連携は決して「オワコン」ではありません。 むしろ、Web情報だけでは埋もれてしまう「今すぐの空き情報」や「受け入れの熱意」を届けるために、これほど強力なツールはないのです。

このブログでは、なぜ今、あえてアナログな「電話」が福祉現場で成果を出すのか、その理由と賢い活用法についてお話しします。

なぜ「電話は古い」と誤解されるのか？

一般企業と福祉現場のギャップを見てみましょう。

1. 「ネットで調べれば分かる」の誤解

一般企業なら検索で完結しますが、相談支援専門員様はとにかく多忙です。 担当ケースの対応で走り回っており、「いちいちネットで新しい事業所を検索する時間」はありません。 だからこそ、向こうから情報が飛び込んでくる「電話」が、実は助かるのです。

2. 「迷惑電話」と混同されている

確かに、無関係な投資などの勧誘電話は迷惑です。 しかし、貴所がかける電話は「地域の社会資源（空き情報）」の提供です。相談員様が「行き場がなくて困っている利用者様」を抱えている時、その電話は「迷惑」ではなく「救い」になります。

3. 「コスト（人件費）に見合わない」という現場の疲弊

現場職員様が支援の合間に電話をすると、どうしても効率が悪く、精神的にも疲れてしまいます。 そのため、「苦労の割に成果が出ない＝電話はダメだ」と結論づけてしまいがちです。しかし、これは「やり方（誰がやるか）」の問題であり、電話という手段自体の問題ではありません。

それでも「電話」が障害福祉で最強な理由

WebやFAXだけでは届かない「想い」を届けることができるのが、電話の強みです。

1. 「今すぐ」の空き情報を届けられる（即時性）

ホームページの更新はタイムラグがありますが、電話なら「来週、急に1床空きます！」という最新情報を、その瞬間に地域の相談室へ一斉に周知できます。 「困っているケース」と「空き」をリアルタイムでマッチングできるのは、電話だけです。

2. 相談員様と「信頼の温度」を作れる（関係性）

FAXやメールは一方通行ですが、電話は「対話」です。 「最近、重度の方の相談が多くて…」といった相談員様のポロッとした本音を拾い、「それならウチで送迎を調整してみますよ！」と返す。この**「人間味のあるやり取り」**こそが、次の紹介に繋がる信頼の種になります。

障害福祉で成功する「賢い電話活用術」

ただ闇雲にかけるのではなく、福祉ならではのマナーと戦略が必要です。

1. 相手の「専門性」に合わせた情報提供を！

電話をする前に、相手が「児童系」なのか「精神系」なのかを把握しましょう。

• NG: 誰にでも同じマニュアルトーク

• OK: 「御事業所は精神の方の支援に強いと伺いました。当ホームも夜間支援体制があり…」と、相手の得意分野に合わせた提案をします。
  

2. 相談員様の「繁忙期」を避ける配慮

月初（請求業務）や月末（モニタリング）は避けましょう。 「お忙しい時期に恐れ入ります。手短に空き状況だけお伝えしますね」と、相手の時間を守る配慮を見せることで、「分かっている事業所だ」と好感度が上がります。

3. 「電話×FAX」の合わせ技

電話だけで終わらせず、「詳細なチラシをFAXでお送りしてもよろしいですか？」と許可を取りましょう。 「声（電話）」で印象付け、「紙（FAX）」で情報を残す。 この組み合わせが、最も見学に繋がります。

4. 現場が忙しいなら「プロ」に任せる

「電話が大事なのは分かったけど、職員には時間がない…」 それなら、電話の部分だけをHelp Firstにお任せください。 現場の職員様は「支援」と「見学対応」に集中し、手間のかかる「入り口（電話での種まき）」はプロが代行する。これが、今の時代の賢い役割分担です。

今日のまとめ

「電話営業は古い？」 いいえ、人と人との繋がりが重視される障害福祉の世界では、「電話（肉声）」こそが最強の地域連携ツールです。

1. 相談員様は忙しく、ネット検索する暇がない

2. 「空き情報」は電話で届けると喜ばれる

3. 「声の対話」が信頼関係を作る

デジタルの時代だからこそ、温かみのあるアプローチで、地域に貴所のファンを増やしていきましょう！

【Q&A】障害福祉特化・Help Firstの活用に関するよくある質問

Q. 相談員さんに電話をすると「営業ですか？」と警戒されませんか？

A. 「地域連携（情報提供）」のスタンスで話すので大丈夫です。

「売り込み」の口調だと警戒されますが、Help Firstは「地域の社会資源としての情報提供」という福祉的なスタンスで架電します。「お困りのケースはありませんか？」と寄り添う姿勢で話すため、警戒心を持たれずに会話が弾みます。

Q. 現場の職員が電話するのと、Help Firstに頼むの、何が違いますか？

A. 「継続性」と「カバー範囲」が圧倒的に違います。

現場で行うと、どうしても忙しい時期は電話が止まってしまいます。Help Firstなら、年間を通じて安定して地域への情報発信を続けられます。また、職員様では回りきれない遠方の相談室や病院まで、広範囲に網羅できるのも強みです。

Q. ホームページがあるから、電話はいらないのでは？

A. ホームページは「待ち」の営業、電話は「攻め」の連携です。

ホームページは、見に来てもらわなければ存在しないのと同じです。Help Firstの電話で「あそこに良い事業所があるよ」と気付いてもらい、そこからホームページを見てもらう。この導線を作るために、電話という「攻め（プッシュ型）」のアプローチが不可欠なのです。

アナログな「電話」で、最新の成果を。福祉専門の営業代行・無料相談はこちら