最近、あなたはこんなことを感じていませんか？

「インターネットやスマホで、お客さんは何でも調べられるようになったから、電話で話しても『それ、もう知ってるよ』って言われちゃうな…」

「知らない電話番号からかかってくるのは、ちょっと…」と感じる人が増えたり、迷惑電話を防ぐアプリを使ったりする人が増えて、電話営業に対する抵抗感が大きくなっているのも事実ですよね。

「じゃあ、電話営業はもう必要ないのかな…？」

いいえ、決してそんなことはありません！

すでにあなたのお客さんになっている方へのアフターフォローや、「今すぐ必要！」という緊急性の高い商品・サービスの提案など、電話営業がバッと力を発揮できる場面はまだまだたくさんあるんです。

では、どうすればこの電話営業を、今の時代に合った形で上手に活用できるのでしょうか？このブログでは、電話営業が今直面している課題と、それを乗り越えて成功するための方法について、詳しくお話ししていきますね。

「電話営業はもう時代遅れ」って言われる理由

なぜ、最近「電話営業って古いよね？」と言われることが増えたのか、主な理由を見ていきましょう。

1. 調べものが簡単になった時代だから

インターネットやスマホが普及したおかげで、お客さんは欲しい情報を、いつでもどこでも簡単に調べられるようになりました。

だから、電話で何か情報を提供しようとしても、お客さんは「ああ、それはもう知ってるよ」ということが多いんです。せっかくかけた電話が、お客さんの「知りたい」気持ちに合わないと、がっかりさせてしまうかもしれません。

2. 「プライベートを大切にしたい」という気持ちが強くなったから

最近は、自分の個人情報を守りたいという意識がすごく高まっています。知らない電話番号から突然かかってくる電話に、抵抗を感じる人が増えているんです。

さらに、迷惑電話を自動でブロックしてくれるアプリやサービスもたくさん出てきていて、電話営業の電話が「シャットアウト」されてしまうケースも増えています。

3. 「かけた費用に見合わない？」と感じることも…

電話営業には、人件費や電話代など、それなりにお金がかかります。でも、せっかく電話をかけてもアポイントが取れなかったり、契約につながるまでいかなかったりするケースも少なくありません。そのため、「かけたお金の割に、成果が少ないんじゃない？」と言われることもあるんです。

4. お客さんと「心の距離」を縮めにくい…

電話営業は、突然お客さんに連絡する形になるので、お客さんとの信頼関係を築くのが難しい、という弱点があります。

また、ついこちらから一方的に話してしまいがちで、お客さんの「本当はこれが欲しい」「ここに困っている」というニーズを把握しにくいという課題もあります。

5. 新しい営業方法がどんどん登場！

最近では、SNS（ソーシャルメディア）やメールを使ったマーケティングなど、電話営業以外にも、とても効果的な営業方法がたくさん出てきています。

これらの新しい方法だと、お客さんと「お互いに意見を言い合える（双方向のコミュニケーション）」ので、もっと深い関係を築くことができます。

でも、電話営業はまだ戦える！課題を乗り越える方法

これらの理由から、「電話営業はもう古い？」と言われることも増えました。でも、諦めるのはまだ早いです！お客さんに合わせた工夫をすれば、まだまだ電話営業は力強い味方になってくれます。

例えば、すでにあなたのお客さんになっている方への「元気ですか？」というフォローの電話や、「今、これが解決策になります！」と緊急性の高い商品やサービスを提案する場面では、電話営業が特に有効な場合があります。

電話営業を効果的に活用するためには、ただ闇雲に電話をかけるのではなく、お客さんのニーズをしっかりと把握し、「この会社は信頼できるな」と思ってもらえる関係を築くことが何よりも大切なんです。

1. お客さんの「知りたい！」にぴったりな情報を提供しよう！

• 電話する前に、お客さんのことをしっかり調べて！

事前に顧客情報を集めて、「このお客さんは、どんな情報があったら喜んでくれるかな？」というニーズを把握しましょう。

• 「これなら解決できる！」具体的な提案を！

お客さんが抱えている課題を、あなたのサービスがどう解決できるのか、具体的な例を挙げて提案しましょう。

• 「押し売り」は絶対NG！お客さんの味方になろう！

自分の商品を無理に売り込むのではなく、お客さんの立場に立って、「これが一番いいですよ」という提案を心がけましょう。

2. プライバシーに「優しく」配慮しよう！

• 「電話していいですか？」と許可をもらってから！

「オプトイン制度」といって、お客さん自身が「情報を受け取りたい」と希望していることを確認してから電話をかけるようにしましょう。

• お客さまの個人情報は大切に守る！

法律（個人情報保護法）をしっかり守り、お客さまの個人情報を適切に扱います。

3. 「かけたお金の価値」をもっと高めよう！

• 電話営業専用の「便利ツール」を使ってみよう！

電話をかけるのを助けてくれるツールやシステムを活用して、もっと効率的に作業を進めましょう。

• 「こう話せば伝わる！」台本を磨こう！

電話営業の台本（スクリプト）や話の流れ（トークフロー）を改善して、アポイントや契約につながる確率を上げましょう。

• 電話をかけるみんなのスキルアップを応援！

電話営業の担当者さんたちをしっかり教育して、トークスキルや対応力を高めましょう。

4. お客さんとの「信頼の絆」を深めよう！

• お客さんの話をじっくり聞いて、共感しよう！

お客さんの話に丁寧に耳を傾け、「そうですよね」と共感を示すことで、心の距離が縮まります。

• 質問で「本当の気持ち」を引き出そう！

「どんなことでお困りですか？」と質問を投げかけることで、お客さんのニーズを深く掘り下げられます。

• 「約束は守る！」誠実な対応を！

誠実な対応を心がけ、一度した約束は必ず守ることが、お客さんからの信頼を得る上でとても大切です。

5. 「電話だけじゃない！」他の営業方法とも組み合わせよう！

• SNSやメールで、お客さんとのつながりを増やそう！

ソーシャルメディアやメールマーケティングなども活用して、お客さんとの接点を増やしましょう。

• オンラインセミナーやイベントも活用！

ウェビナー（オンラインセミナー）や実際のセミナーなどを開催して、お客さんに役立つ情報を提供し、興味を持ってもらいましょう。

• 直接会える場所も大切に！

展示会やイベントに出展して、お客さんと直接顔を合わせる機会を作ることで、より深い関係を築けます。

その他、こんなことも意識しよう！

• 電話営業を担当する人たちの**「やる気」を高く保てる**ような工夫をしましょう。

• 定期的に電話営業の成果を測って、もっと良くする方法を考え続けることが大切です。

これらの対策をしっかり講じることで、電話営業の課題を乗り越えて、お客さんに心から喜んでもらえる営業活動を実現することができますよ。

役立つツールやシステムの例

具体的なツールやシステムを使うと、もっと効率的に電話営業を進められます。

• 顧客情報管理システム (CRM)：お客さんの情報をまとめて管理できるので、お客さんのニーズをしっかり把握できます。

• 電話営業ツール：電話営業の台本や話の流れを作成・管理できます。

• CTIシステム：電話と顧客情報システムを連携させて、効率的な電話営業を実現できます。

• アンケートツール：お客さんの満足度調査などを行って、電話営業の効果を測ることができます。

電話営業は、お客さんとの信頼関係を築き、新しいビジネスチャンスを生み出すための、まだまだ有効なツールです。課題を乗り越え、上手に活用することで、きっと売上アップに貢献できるはずですよ！

今日のまとめ

「電話営業はもう古い？」と言われる理由を振り返ってみると…

• インターネットで何でも調べられるようになったから

• プライバシーを大切にしたい気持ちが強くなったから

• かけたお金の割に成果が見えにくいことがあるから

• お客さんと信頼関係を築くのが難しい時があるから

• 新しい営業方法がたくさん出てきたから

でも、これらの課題を乗り越える方法もご紹介しました！

• お客さんのニーズに「ぴったり」な情報を提供する

• プライバシーに「優しく」配慮する

• 「かけたお金の価値」をもっと高める工夫をする

• お客さんとの「信頼の絆」を深める

• 電話だけでなく、他の営業方法とも組み合わせる