最近、電話営業代行の会社にとって、法律をしっかり守ること（法令遵守）は、お客さまから「この会社は安心だね！」と信頼してもらうため、そして会社として社会的な責任を果たすために、とっても大切になっています。

法律のルールは年々厳しく、内容も複雑になっているので、「どうすればいいんだろう？」と悩むこともあるかもしれません。

このブログでは、電話営業代行会社がなぜ法律を守ることが大切なのか、具体的にどんな法律のルールがあるのか、どうすればしっかり守れるのか、実際の例を交えながら、分かりやすくお話ししていきますね。

法律を守るって、具体的にどんなこと？

電話営業代行会社が「信頼できる会社」であるために、こんな法律のルールをしっかり守ることが大切です。

1. 大切な「個人情報」をしっかり守ろう！

お客さまの情報を、正しい方法で丁寧に扱います。

個人情報保護法という法律に基づいて、お客さま一人ひとりの大切な情報を適切に扱います。

• お客さまの「OK」をもらってから使います。

お客さまが「使ってもいいよ」と言ってくださった範囲で、個人情報を利用します。

• 情報が外に漏れないように、壊れないように、しっかり守ります。

個人情報がうっかり漏れたり、失われたり、壊されたりしないように、細心の注意を払います。

2. 「迷惑」にならない電話を心がけよう！

電話をかける時間帯には気をつけます。

迷惑防止条例など、法律で決められた適切な時間帯に電話をかけるようにします。

「今から電話しますね」と事前に知らせる工夫も。

もし可能なら、お客さまに事前に電話することを伝えることで、不快感を与えにくくなります。

「もう電話しないで」と言われたら、すぐにやめます。

お客さまから「もう電話をかけないでほしい」とお願いされたら、すぐにその対応をします。

3. その他の「お約束」も忘れずに！

商品を売る時のルールも守ります。

特定商取引に関する法律（クーリングオフなどに関わる法律）や、景品表示法（誤解を招くような広告をしないための法律）など、営業活動に関わる様々な法律を守ります。

働く人のルールも大切に。

労働基準法など、従業員が安心して働けるための法律も遵守します。

4. みんなで「法律を守るぞ！」という意識を高めよう！

従業員みんなで法律を学びます。

従業員全員が法律を守る意識を持てるように、定期的に研修を行います。

会社全体で法律を守るための仕組みを作ります。

社内に「コンプライアンス体制」を整えて、法律違反が起きにくい環境を作ります。

「これはダメ！」という行動を未然に防ぎます。

法律に違反するようなことが起きないように、事前に予防策を考えます。

5. お客さまに「安心」と「信頼」を届けよう！

法律を守ることで、お客さまに「安心・安全」をお届けします。

私たちが法律をしっかり守ることで、お客さまは「この会社なら大丈夫」と安心してくれます。

お客さまからの信頼をグンと高めます。

法令遵守は、お客さまからの信頼を得るための大切な土台です。

会社のイメージも良くなります。

信頼される会社として、企業イメージも向上します。

これらのポイントをしっかり意識することで、電話営業代行会社は法律をきちんと守ることができるようになりますよ。

法律を「バッチリ守る」ためのヒント

法律を常に守り続けるためには、こんなヒントを参考にしてみてください。

「社長も本気！」経営陣が率先して取り組む。

会社のトップが「法律を守るぞ！」という強い気持ちを持って、先頭に立って取り組むことが大切です。

従業員みんなで学ぶ。

従業員一人ひとりが、自分の仕事に関わる法律について正しく理解し、守れるように、定期的に教育を行います。

「みんなで守る」仕組みを作る。

法律を継続的に守っていくための社内ルールやチェック体制をしっかり整えることが重要です。

電話営業代行会社は、これらの取り組みを積極的に行うことで、お客さまからの信頼を勝ち取り、会社としての社会的責任を果たすことができます。

具体的にどんなことをしているの？（例）

先ほど挙げた法律を守るためのポイントを、もっと具体的にどんな風に実行しているのか、例を挙げてみますね。

「個人情報保護法」を守るために

• 社内に「個人情報保護のルールブック」を作ります。

個人情報保護法に基づいて、お客さまの情報をどう扱うか、具体的なルールを定めた社内規則を作ります。

• 従業員には定期的に「個人情報の扱い方」を教えます。

「この情報はこう扱う」「こういう時は注意」といった個人情報保護に関する教育を、従業員に定期的に実施します。

• もしも情報が漏れたら、すぐに動きます。

万が一、個人情報が漏れてしまったり、なくなってしまったり、壊れてしまったりした場合、すぐに原因を調べて、二度と起こさないための対策を講じます。

「迷惑防止条例」を守るために

• 電話をかける時間帯には最新の注意を払います。

法律に基づいて、お客さまに迷惑にならない適切な時間帯に電話をかけます。

• 必要であれば、事前にお知らせします。

もし可能であれば、電話をかける前に、お客さまにその旨をお伝えする工夫をします。

• 「もう電話しないで」と言われたら、素早く対応します。

お客さまから電話を拒否する申し出があった場合、速やかにその依頼に対応します。

その他の法律を守るために

• 特定商取引に関する法律や景品表示法など、関連する法律をしっかり守ります。

商品を売る時のルールや、広告の表示に関するルールなど、ビジネスに関わる全ての法律を遵守します。

• 「あれ？これ大丈夫かな？」と思ったら、すぐに調べます。

もし法律違反の疑いがある場合、速やかに事実を調べて、適切に対応します。

「法律を守るぞ！」という意識を高めるために

• 従業員みんなで、定期的に法律について学びます。

「こんなケースは法律的にどうかな？」「最近こんな法律ができたよ」といった法令遵守に関する教育を定期的に実施し、従業員みんなの意識を高めます。

• 会社として「法律を守るための仕組み」を整えます。

社内に専門のチームを置いたり、相談窓口を設けたりして、コンプライアンス体制を整備します。

• 法律違反を「起こさない」ための対策を考えます。

過去の事例やリスクを分析し、法律違反が起きるのを未然に防ぐための具体的な対策を立てます。

お客さまに信頼してもらうために

• 「私たちはこうやって情報を守っています」と公開します。

お客さまの情報をどう扱うかに関する方針（プライバシーポリシー）を明確に定めて、ウェブサイトなどで公開し、お客さまに安心してもらいます。

• 情報セキュリティに関する質問には、素早く答えます。

お客さまから情報セキュリティに関する質問や疑問があった場合、迅速かつ丁寧に回答します。

• もしも問題が起きたら、すぐに正直にお伝えします。

個人情報が漏れてしまったり、なくなってしまったり、壊れてしまったりした場合、速やかにその事実をお客さまに報告し、心からお詫びするとともに、二度と起こさないための対策をしっかり講じます。

今日のまとめ

電話営業代行会社にとって、法律をしっかり守ること（法令遵守）は、お客さまから「信頼できる会社だ！」と思ってもらうため、そして会社として社会的な責任を果たすために、本当に欠かせないことです。法律を守ることで、お客さまからの信頼を勝ち取り、他の会社との競争でも有利に進めることができます。

法律を徹底して守るためには、次のポイントがとても大切になります。

• 「社長も本気！」経営陣が率先して取り組む。

• 従業員みんなで学ぶ。

• 「みんなで守る」仕組みを作る。

具体的な法律を守るための例としては、こんなことがあります。

• 個人情報保護法に基づいた社内ルールの作成と、従業員への教育をきちんと行うこと。

• 迷惑防止条例に則り、適切な時間帯に電話をかけ、必要ならお客さまに事前にお知らせすること。

• 特定商取引に関する法律、景品表示法、労働基準法など、関連する全ての法律を守ること。

• もし法律違反の疑いがある場合は、素早く調べて適切に対応すること。

法律を守ることは、電話営業代行会社にとって、ずっと続けるべき大切な取り組みです。上記のポイントを踏まえて、あなたの会社にぴったりの法律遵守体制を作り、しっかりと運用していくことが重要ですよ。

【大切なこと】

このブログは、法律に関する一般的な情報を提供することだけを目的としており、法的助言を提供するものではありません。 具体的な法令遵守については、必ず弁護士さんなどの専門家にご相談くださいね。

法律をしっかり守ることは、会社の経営にとって、本当にとても大切なことです。あなたの会社の大切な情報を守り、お客さまからの信頼をぐんぐん高めるためにも、ぜひこの機会に情報セキュリティ体制を見直して、必要な対策を講じてみてくださいね！