利用者獲得の視点から考える「事業所の見直し」

2025年09月02日 09:16

Bさん（Help First）： Aさん、こんにちは！パンフレット作り、いかがでしたか？

Aさん（運営者）： Bさん、こんにちは！Webと紙媒体、両方を活用することの大切さがよくわかりました。さっそく、ターゲット別に内容を分けて作ってみます。

Bさん：素晴らしいです！集客の準備は万端ですね。さて、今回は、今までとは少し視点を変えて、「集客のために、事業所をどう見直すか」というテーマでお話します。

Aさん：集客のために、事業所を見直す？どういうことですか？

Bさん：はい。ホームページやSNS、パンフレットがどんなに魅力的でも、肝心の事業所が利用者の期待に応えられなければ、利用には繋がりませんし、離職にも繋がってしまいます。集客を成功させるためには、事業所そのものの「魅力」を高めることが不可欠なんです。

Aさん：なるほど…。でも、何から見直せば良いんでしょうか？

Bさん：はい。今日は、集客に直結する3つのポイントをお伝えします。

1. 作業内容を「集客ツール」として見直す

Bさん：毎日行っている作業は、実は最強の集客ツールになり得ます。利用者さんやご家族は、「どんな作業をすることで、どんな力が身につくか」という点をとても気にされます。

Aさん：でも、うちの作業は特別なものではないですし…。

Bさん：大丈夫です。大切なのは、作業の「意味」や「目的」を明確にすることです。

例1：単純作業

ただの「軽作業」ではなく、「正確性や集中力を高める作業」として見せる。

「将来、一般就労で求められる作業スピードを身につけられます」と伝える。

例2：PC作業

ただの「データ入力」ではなく、「将来の就労に活かせるPCスキル習得のための作業」として見せる。

実際の仕事内容を想定したカリキュラムを組むなど、スキルアップに繋がる仕組みを導入する。

Bさん：作業内容に「意味」を持たせることで、利用者さんは「ただ作業をするだけじゃないんだ」と感じ、目標を持って取り組むことができます。これは、見学に来た方への説得力も増します。

Bさん：次に、事業所の「環境」です。利用者さんやご家族は、見学の際に事業所の雰囲気をとてもよく見ています。清潔感や安全性が確保されていることはもちろんですが、「居心地の良さ」も重要なポイントです。

Aさん：居心地の良さ、ですか？

Bさん：はい。例えば、こんな工夫をしてみましょう。

作業スペースと休憩スペースの明確な区切り：オンとオフを切り替えることで、利用者がメリハリをつけて過ごせます。

個別の作業スペースの確保：集中したい方のために、パーテーションで区切られたスペースを用意するなど、配慮を見せましょう。

共有スペースの充実：みんなで休憩できるテーブルや、自由に使えるお茶のサービスなど、利用者さん同士が交流しやすい場所を設けましょう。

Bさん：見学に来た方が「ここでなら安心して過ごせそう」「自分の居場所になりそう」と感じられるような空間作りを心がけることが、成約に繋がります。

Bさん：最後に、最も大切な「人」です。利用者さんやご家族は、最終的に「この人たちになら任せられる」と信頼できるかどうかで事業所を選びます。

Aさん：職員のスキルアップも集客に繋がるんですね。

Bさん：はい、繋がります。

専門性の向上：職員が専門資格を取得したり、定期的に研修に参加したりすることで、支援の質が向上します。その実績は、ホームページなどで積極的にアピールしましょう。

チームワークの強化：職員同士が円滑にコミュニケーションを取っているか、利用者さんをチームで支えられているかを見直しましょう。職員が生き生きと働いている姿は、見学に来た方にも良い印象を与えます。

Bさん：利用者さんはもちろん、職員も事業所の「顔」です。職員の専門性と、チームとしての温かさが見学に来た方に伝われば、きっと安心して利用を決めてくれるはずです。

Bさん： Aさん、今日はありがとうございました。利用者獲得の最終目標は、「選ばれる事業所になること」です。そのためには、ホームページや営業活動だけでなく、事業所そのものの魅力を高めることが不可欠です。

Aさん：表面的な営業だけでなく、日々の事業所運営を見直すことが集客に繋がるなんて、なんだか腑に落ちました。

Bさん：はい。事業所の魅力を高めることが、最も強力で持続可能な集客方法です。次回は、これまでの利用者獲得活動を振り返り、成功事例から学ぶ「利用者獲得戦略のPDCAサイクル」についてお話します。どうぞお楽しみに！

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