Bさん（Help First）： Aさん、こんにちは！前回のブログで、グループホームの集客は「暮らしのイメージ」を伝えることが大切だとお話ししましたが、いかがでしたか？

Aさん（運営者）： Bさん、こんにちは！はい、改めて考えたら、ホームページにただの設備情報しか載せていなかったなと気づきました。どうすれば、もっと「ここで暮らしたい！」と思ってもらえるようなホームページになりますか？

Bさん： 素晴らしい気づきですね！就労継続支援B型事業所と同じく、グループホームのホームページも、事業所の「顔」であり、入居希望者やご家族が安心して見学を申し込むための大切なツールです。今日は、選ばれるグループホームになるためのホームページ作りのポイントを3つお伝えします。

1. 「安心」を伝えるデザインと内容

Bさん： まず、ホームページ全体の雰囲気です。特にグループホームを探している方は、新しい生活への不安を抱えていることが多いです。そうした不安を和らげ、安心感を与えるデザインと内容を意識しましょう。

Aさん： どんなデザインが良いですか？

Bさん：

色使い： 派手な色ではなく、落ち着いたパステルカラーやアースカラーを基調にしましょう。温かみのある印象を与え、見る人の心を落ち着かせます。

写真： 間取りや設備だけでなく、生活の様子が伝わる写真を多く載せましょう。例えば、皆でリビングで談笑している風景、料理をしている風景、庭で植物を育てている風景などです。利用者のプライバシーに配慮しつつ、楽しそうな日常を写すことで、「ここで暮らしたい」という気持ちが高まります。

言葉遣い： 専門用語は避け、分かりやすく優しい言葉で説明しましょう。理念やミッションを伝える際も、「安心して自分らしく暮らせる場所」といった、共感を呼ぶメッセージを添えると効果的です。

2. 支援体制や職員の情報を具体的に掲載する方法

Bさん： ご家族や相談支援員さんが一番気にされるのが、支援体制や職員の情報です。「困ったときに誰が、どんな風にサポートしてくれるか」が明確になっていると、大きな安心に繋がります。

Aさん： 職員の情報って、どこまで載せればいいんでしょうか？

Bさん：

職員の紹介： 職員の顔写真（任意）と名前、担当業務、そして一言メッセージを載せましょう。例えば、「利用者さんとの毎日の会話を楽しみにしています」といったメッセージがあるだけで、親しみやすさが格段に上がります。

資格・経験： サービス管理責任者や、精神保健福祉士、介護福祉士などの専門資格を持っている職員がいれば、必ず記載しましょう。また、「〇〇病院で△年の勤務経験」といった具体的な経歴も、専門性をアピールする上で有効です。

夜間支援体制： 「夜間は職員が常駐しています」「緊急時には〇〇と連携しています」など、24時間の支援体制を具体的に記載することで、ご家族は安心して本人を預けられます。

3. 見学・体験入居を促す導線の作り方

Bさん： 最後に、ホームページを見に来てくれた方を、次のステップである「見学・体験入居」に繋げるための工夫です。どんなに良い情報が載っていても、アクションを起こしてもらえなければ集客には繋がりません。

Aさん： 確かに、どこに問い合わせればいいか分かりにくいホームページだと、やめてしまいますね。

Bさん： はい。

問い合わせ先の明確化： 電話番号、問い合わせフォーム、LINEなどの連絡先を、ページの目立つ場所に、分かりやすく配置しましょう。

見学・体験入居の案内ページ： 「見学・体験入居の流れ」といった専用のページを作りましょう。申し込みから入居までの流れをステップ形式で説明することで、利用を検討している方の不安を取り除きます。

「まずはお気軽にご相談ください」のメッセージ： 問い合わせをためらっている方に向けて、「見学はまだ…という方も、まずはお気軽にご相談ください」といったメッセージを添えると、ハードルが下がり、問い合わせ件数が増える可能性があります。

まとめ：ホームページは「安心」と「信頼」を届ける窓口

Bさん： Aさん、今日はありがとうございました。グループホームのホームページは、単なる情報サイトではありません。「安心」と「信頼」を届けるための、大切な窓口です。

Aさん： 設備のことばかり考えていましたが、住んでいる人やサポートしてくれる人のことをもっと伝えるべきだったんですね。さっそく見直してみます！

Bさん： はい、ぜひ！次回は、地域のキーパーソンである「相談支援事業所」との信頼関係構築術についてお話しします。どうぞお楽しみに！

【Q&A】グループホームのホームページ制作・集客に関するよくある質問

Q. 利用者様のプライバシーが心配で、顔写真をホームページに載せられません。

A. 無理に顔を出す必要はありません。「雰囲気」が伝われば大丈夫です。

後ろ姿や手元の写真、あるいは「スタッフと談笑している遠景」だけでも、温かい日常の雰囲気は十分に伝わります。重要なのは、閉鎖的な印象を与えないことです。どうしても写真が難しい場合は、プロのカメラマンに依頼して、プライバシーに配慮した構図で撮影してもらうのも一つの手です。

Q. ご家族がホームページで最もチェックしている情報はどこですか？

A. 「夜間・緊急時の対応」と「スタッフの人柄」です。

建物が綺麗かどうかも大切ですが、ご家族が一番心配なのは「夜、何かあった時に誰が助けてくれるのか」です。夜間の職員配置や、緊急時の連携医療機関などを具体的に明記することで、信頼度が大きく向上します。

Q. 問い合わせフォームを設置していますが、なかなかメールが来ません。

A. 入力項目が多すぎて、面倒だと思われている可能性があります。

名前と連絡先だけのシンプルなフォームにするか、LINE公式アカウントへのリンクを設置して「LINEで気軽に相談」できるようにするのがおすすめです。また、「見学申し込み」だけでなく「まずは相談だけ」という選択肢を用意することで、心理的なハードルを下げる工夫も有効です。

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