「電話営業って、評判が悪くならない？」と不安な管理者様へ。私たちが大切にしている"嫌われない"電話マナー

2026年02月01日 15:58

こんにちは、Help Firstです。

営業代行の導入を検討されるお客様から、最初によくいただくご質問があります。

「電話営業って、相手に迷惑がられませんか？」「強引なアポ取りをして、事業所の評判が落ちたら困るのですが…」

そのご心配、もっともです。福祉業界は「横のつながり」が命。地域の相談支援専門員様との関係を壊すようなことは絶対にあってはなりません。

本日は、私たちHelp Firstが、なぜ「相談員様と良好な関係を築けるのか」。その理由と、徹底しているマナーについてお話しします。

1. 「売り込み」ではなく「情報提供」のスタンス

一般的なテレアポ業者は「アポを取ること」がゴールになりがちで、どうしても押しが強くなってしまいます。しかし、私たちは「貴事業所の有益な情報を届けること」をゴールにしています。

× 一般的なテレアポ：「とにかく一度会ってください！お願いします！」（押し売り）

〇 Help First：「〇〇地区で、このような特色のあるB型事業所が4月にオープンします。もしB型をお探しの利用者さんがいらっしゃれば、選択肢の一つとして入れていただければ幸いです。」（情報提供）

このスタンスで話すため、相談員様からも「教えてくれてありがとう」「そういう場所を探していたんです」と感謝されることが多々あります。

私たちは障がい福祉特化型ですので、オペレーターは専門の教育を受けています。「受給者証」「アセスメント」「モニタリング」など…といった共通言語が通じるため、相談員様にストレスを与えません。

また、「月初は請求業務で忙しい」「午前中は訪問に出ていることが多い」などといった現場のスケジュール感も熟知しています。相手の忙しい時間帯を避けたり、「お忙しいところ恐れ入ります」という配慮のある言葉選びができるのも、特化型ならではの強みです。

もし電話口で「今は必要ない」と言われたとしても、私たちはそれを無理に覆そうとはしません。その代わり、丁寧に挨拶をして電話を切り、「なぜ今は不要なのか（今は担当利用者がいない等）」を記録します。

無理な深追いをせず、スマートに対応することで、「ちゃんとしている事業所だな」という好印象を残し、次の機会（翌月以降のフォローコールなど）に繋げます。

私たちは、単なる外部業者ではなく、貴事業所の職員の一員（広報担当）になったつもりでお電話をします。どうぞ安心して、大切な事業所の看板をお任せください。

Q. 営業電話をかけることで、地域の相談支援専門員から「迷惑だ」とクレームになりませんか？

A. 「売り込み」ではなく「情報の提供」に徹するため、迷惑がられることはありません。

相談支援専門員様が嫌がるのは「強引なアポ取り」です。私たちは「現在、空き枠がございますので、選択肢の一つとしてご認識ください」というスタンスで有益な情報をお届けするため、むしろ「教えてくれてありがとう」と感謝される関係構築が可能です。

Q. 知識のないオペレーターが電話をして、事業所の評判が落ちるのが心配です。

A. ご安心ください。私たちは障害福祉特化の代行サービスです。

一般的なコールセンターとは異なり、「受給者証」や「モニタリング」などの専門用語や、現場特有の忙しい時期（請求業務期間など）を熟知したスタッフが対応します。貴事業所の「広報担当」として、失礼のないプロフェッショナルな対応をお約束します。

Q. 断られた時に、しつこく食い下がったりしませんか？

A. 絶対にいたしません。

無理な深追いは、将来のチャンスを潰すことになります。断られた場合はスマートに電話を切り、「なぜ今は不要なのか」という理由を記録に残します。この「引き際の良さ」が信頼を生み、次回の連絡（フォローコール）での成果に繋がります。

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