「いいね」は来るけど問い合わせが来ない？障がい福祉事業所がInstagramで陥る失敗パターンと正しい運用法
2026年02月01日 16:10
こんにちは、Help Firstです。
近年、就労継続支援（A型・B型）やグループホームの集客手段として、Instagram（インスタグラム）やX（旧Twitter）を活用する事業所が急増しています。
「無料で始められるし、とりあえずやってみよう」 そう思ってアカウントを開設したものの、
「毎日投稿しているのに、フォロワーが増えない…」
「いいねをしてくれるのは同業者ばかりで、利用者からの問い合わせがない…」
そんな悩みに直面していませんか？ 実は、障害福祉サービスのSNS運用には、一般企業とは違う「落とし穴」と「勝ちパターン」があります。
今回は、SNSで失敗する事業所の共通点と、本当に問い合わせに繋げるための運用ポイントを解説します。
失敗パターン1：ターゲット不在の「日記」になっている
一番多いのが、職員のランチや、事業所内の何気ない風景をアップしているだけのパターンです。
「今日の職員のランチはカレーでした！」
「雨が降ってきましたね〜」
もちろん「アットホームな雰囲気」を伝えることは大切ですが、これだけでは「利用したい」という動機にはなりません。
利用者様やご家族、相談支援専門員様が知りたいのは、 「そこでどんな作業ができるのか？」 「どんな支援が受けられるのか？」 という具体的な情報です。
失敗パターン2：地域名が入っていない
Instagramは「ハッシュタグ検索」や「発見タブ」で見られることが多いですが、検索されなければ存在しないのと同じです。
例えば、大阪の事業所なのに、プロフィールや投稿文に「大阪市〇〇区」という情報が入っていないケースが意外と多くあります。 これでは、近隣で事業所を探している見込み客（利用者・家族）に見つけてもらえません。
問い合わせを増やす「3つの改善ポイント」
では、どうすれば集客に繋がるアカウントになるのでしょうか？ 今日からできる3つの改善策をご紹介します。
1. プロフィールとハッシュタグに「地域名」を入れる
これは鉄則です。 プロフィール文の冒頭に、必ず「【大阪市〇〇区】就労継続支援B型」といったエリア情報を入れましょう。 ハッシュタグも #就労支援 だけでなく、#〇〇区就労支援 #〇〇駅 といったローカルなキーワードを徹底して入れてください。
2. 「作業風景」や「成果物」を具体的に見せる
どんな作業をしているのか（手元動画など）
実際に作った商品（パン、雑貨など）のクオリティ
施設内の設備（休憩スペース、バリアフリー対応など）
これらを写真や動画で見せることで、「私にもできそう」「ここなら安心できそう」というイメージを持ってもらえます。
3. 「中の人（職員）」の人柄を出す
福祉は「人」対「人」のサービスです。 職員が笑顔で支援している様子や、管理者からのメッセージ動画などを投稿し、「この人たちになら相談したい」と思わせることが重要です。
SNSの弱点は「即効性がない」こと
ここまでSNSのコツをお伝えしましたが、一つだけ覚えておいていただきたい現実があります。 それは、SNSは成果が出るまでに時間がかかるということです。
フォロワーを増やし、信頼を積み重ね、問い合わせが来るまでには、半年〜1年単位の継続が必要です。 また、相談支援専門員様は忙しいため、業務中にInstagramをチェックして事業所を探すことは稀です。
「SNS」と「プッシュ型営業」の二刀流が最強
もし、「来月には利用者を増やしたい」「4月の定員割れを防ぎたい」という緊急の課題があるなら、SNSだけでは間に合いません。
認知を広げるための「SNS」（長期戦略）
今すぐのニーズを刈り取る「電話・訪問営業」（短期戦略）
この2つを組み合わせるのが、最も確実な利用者獲得戦略です。
「SNSの更新は職員で頑張るから、直接営業はプロに任せたい」 そんな役割分担が、成功している事業所のスタンダードになりつつあります。
SNS運用に行き詰まりを感じている方は、ぜひ一度、営業戦略全体を見直してみてはいかがでしょうか。
【Q&A】障害福祉のSNS運用・集客戦略に関するよくある質問
Q. Instagramに毎日投稿しているのに、利用者からの問い合わせが来ないのはなぜですか？
A. 投稿内容が「ターゲット（利用者・相談員）」の知りたい情報とズレている可能性があります。
職員のランチや日常風景などの「日記」だけでは、利用の決め手にはなりません。「どんな作業があるのか（動画など）」「バリアフリー設備はあるか」といった具体的な情報や、「地域名（〇〇区など）」を投稿やハッシュタグに盛り込むことが重要です。
Q. 相談支援専門員は、SNSを見て事業所を探していますか？
A. 業務中にSNSで事業所検索をすることは稀です。
相談支援専門員は多忙なため、基本的には手持ちのリストやFAX、電話で得た情報を元に提案を行います。SNSはあくまで「利用者が雰囲気を知るためのツール（長期戦）」と割り切り、相談員へのアプローチには「電話や訪問（短期戦）」を選ぶのが賢明です。
Q. SNS運用と営業代行、どちらを優先すべきですか？
A. 目的と時期によりますが、「二刀流」が最強です。
「来月までに利用者を増やしたい」という即効性を求めるなら、営業代行（電話アプローチ）が圧倒的に有利です。一方で、長期的なブランド作りにはSNSが向いています。現場はSNSで日々の発信を行い、営業はプロに任せるという「役割分担」が成功の秘訣です。
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