「営業マンとは話したくない！」相談員の本音。嫌われないための「役割分担（バトンタッチ）」戦略
2026年02月01日 16:37
こんにちは、Help Firstです。
突然ですが、地域の相談支援専門員様が、電話口で最も警戒するのはどんな相手かご存知ですか？
それは、「現場のことを何も知らない営業マン」です。
「ただの営業代行会社でしょ？ 利用者のことなんて分からないじゃない」 そう思われた瞬間、心のシャッターは下ろされてしまいます。
彼らが本当に知りたいのは「空き状況」以上に、「現場の雰囲気」や「スタッフの対応力」だからです。 今回は、外部の業者を使っても信頼を落とさない、賢い「役割分担」についてお話しします。
1. 代行業者が「知ったかぶり」をするのが一番危険
営業代行会社の中には、契約を取りたいがために、現場の細かい支援内容まで適当に答えてしまうケースがあります。
相談員： 「パニックを起こしやすい方なんですが、個室でのクールダウンは可能ですか？」
ダメな業者： 「あー、たぶん大丈夫だと思いますよ（マニュアルに書いてないけど…）」
これは最悪です。後で「話が違う」となり、事業所の信用に関わります。 私たちHelp Firstは、「分からないことは正直に『現場の管理者に確認します』と答える」ことを徹底しています。
2. 「最初の接点」と「詳しい説明」を分ける
相談員様に嫌われず、かつスムーズに契約へ繋げるための正解は、完全な役割分担です。
【Help First（業者）の役割】＝「ドアノック」
まずは電話でご挨拶し、「現在の空き状況」と「大まかな特徴」だけを伝えて興味を持ってもらう。
「詳しくは、現場のことを一番よく知っている管理者からご説明させてもよろしいですか？」と水を向ける。
【管理者様（あなた）の役割】＝「クロージング」
アポイントの日時、または折り返し電話で、具体的な支援内容や現場の雰囲気を熱く語る。
この「バトンタッチ」があることで、相談員様は「あ、ちゃんとした専門家（管理者）に繋いでくれるんだ」と安心感を覚えます。
3. 管理者様は「一番いいところ」だけやってください
テレアポ（電話がけ）は、断られることも多い精神的にタフな業務です。 これを管理者様がやると、心が折れてしまい、本来の「支援」や「マネジメント」に支障が出ます。
断られるかもしれない「最初のアプローチ」は、私たちが引き受けます。
興味を持ってくれた「見込みのある相談員様」だけを、管理者様にお繋ぎします。
「美味しいところだけ」を管理者様が対応する。 これが、ストレスなく利用者を増やすための最も効率的な・役割分担です。
【Q&A】相談支援専門員への対応・営業代行の品質に関するよくある質問
Q. 営業代行を使うと、相談支援専門員から「現場を知らないくせに」と嫌われませんか？
A. 「知ったかぶり」をしなければ嫌われることはありません。 相談員様が不信感を抱くのは、知識がないのに適当な返答をされた時です。Help Firstでは、専門的な質問に対しては「現場の管理者に確認して繋ぎます」と正直に対応することを徹底しています。この「役割分担（バトンタッチ）」こそが、誠実な事業所として信頼されるポイントです。
Q. 自分で電話した方が、熱意が伝わるのではないでしょうか？
A. 最終的な熱意を伝えるのは「面談（見学）」の場です。
テレアポはあくまで「きっかけ作り」です。断られることも多い初期アプローチで管理者様が疲弊してしまうよりも、そこはプロに任せて、興味を持ってくれた相談員様への「クロージング（見学対応）」に全力を注ぐ方が、結果的に成約率は高まります。
Q. オペレーターが答えられない質問が来た場合、どう対応していますか？
A. 無理に答えず、管理者様へ正確に引き継ぎます。 私たちは「空き情報の伝達」と「興味付け」のプロですが、支援のプロではありません。医療的ケアの詳細や個別の対応可否などについては、安請け合いせず、必ず管理者様から折り返しご連絡いただくよう手配します。この「プロ同士の連携」が、相談員様に安心感を与えます。
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