ただのテレアポではありません。Help Firstのオペレーターが受けている「福祉専門研修」とは？

2026年01月23日 16:02

「営業代行を使うと、質の悪い電話をかけられて評判が落ちるのでは？」「素人のアルバイトが、適当な受け答えをしてクレームになったら困る…」

外部に営業を委託する際、管理者様が最も懸念されるのが「品質」と「リスク」です。確かに、一般的な汎用コールセンターでは、福祉の知識が全くないオペレーターが、マニュアルを棒読みしてガチャ切りされる…というケースも少なくありません。

しかし、Help Firstは違います。私たちは単なるテレアポ業者ではなく、「障害福祉専門の広報代行」としてのプライドと責任を持っています。今回は、なぜHelp Firstの電話が相談支援専門員様に「信頼される」のか。その裏側にある徹底した研修カリキュラムについて公開します。

1. 現場に出るまで電話はさせません。独自の「80時間研修」

Help Firstでは、採用したオペレーターをいきなり現場（架電業務）に出すことは絶対にありません。独自のカリキュラムによる約80時間の専門研修を修了し、厳しいテストに合格したスタッフだけが、貴事業所の「広報担当」として電話を握ります。

研修内容は多岐にわたりますが、特に重点を置いているのが以下の3点です。

① 「用語と制度」の完全理解

相談員様との会話で、「アセスメント」「モニタリング」「受給者証」「サビ管」といった言葉が出てきた際、意味が分からず会話が止まってしまうのは致命的です。私たちは障害福祉（就労系・GH・生活介護など）の仕組みを基礎から叩き込み、「同業者」としてスムーズに会話ができるレベルまで知識を引き上げます。

② 「三方よし」のマインドセット

最も重要なのがスタンスです。「アポが取れればいい」という強引な営業マインドは徹底的に排除します。「私たちは売り込みをするのではない。地域の困りごとを解決するための『情報』を届けるのだ」この**「三方よし（事業所よし・相談員よし・地域よし）」の精神**を全員が共有しています。

③ 実践的なロールプレイング

マニュアルを読むだけの練習はしません。「今は忙しいから！」「うちは紹介できる人がいないよ」といった、よくある「断り文句」に対して、どう切り返せば失礼にならず、かつ好印象を残せるか。相談支援専門員役を立てた実践的なロールプレイングを何度も繰り返し、対応力を磨いています。

「マニュアル通りにしか喋れないロボットのような電話」は、相手に不快感を与えます。 Help Firstの強みは、スクリプトの棒読みをせず、相手の言葉に耳を傾けて「会話（キャッチボール）」ができる点です。

例えば、相談員様から「実は今、車椅子の方がいて…」と言われた場合の違いを見てみましょう。

❌ 一般的なテレアポ業者（知識なし）「あ、そうですか。（マニュアルにないからスルー）とにかく一度、挨拶に行かせてください！」 → 結果：話が通じないと思われ、切られる。

⭕ Help Firstのオペレーター（知識あり）「車椅子の方ですね。でしたら、こちらの事業所は玄関にスロープがあり、多目的トイレも完備しております。〇〇様のお役に立てるかもしれません！」 → 結果： 「解決策の提案」になり、興味を持ってもらえる。

このように、貴事業所の設備や強みを「翻訳」して伝えるトレーニングを積んでいるため、機会損失を防ぐことができます。

実際にHelp Firstをご利用いただいている事業所様からは、以下のようなお声を多数いただいております。

「以前頼んだ業者はガチャ切りされていたらしいが、Help Firstさんは『相談員さんと長く話してくれる』と聞いて驚いた」

「相談員さんから『先日お電話をくれたスタッフさん、とても丁寧で感じが良かったですよ』と褒められた。うちの事業所のイメージアップに繋がっている」

こうした評価をいただけるのは、私たちが単なる代行業者ではなく、**「皆様の事業所の顔（看板）」**を背負っているという責任感を持って電話をしているからです。

電話一本の対応で、事業所の評判は良くも悪くもなります。だからこそ、料金の安さだけで「質の低い代行業者」を選ぶのはリスクが高すぎます。

Help Firstは、一般的なテレアポ業者とは一線を画す、**「専門知識とホスピタリティ」**を兼ね備えた広報パートナーです。「安心して任せられるプロ」をお探しなら、ぜひ私たちにお任せください。

Q. オペレーターは専門的な質問にも答えられますか？

A. 基礎的な知識は研修で習得していますが、「支援の専門的な詳細（医療ケアなど）」については、知ったかぶりをせず「現場の管理者様に確認します」と繋ぐ役割分担を徹底しています。これが相談員様からの信頼を守るポイントです。

Q. 強引な電話でクレームになりませんか？

A. なりません。私たちは「売り込み」を禁止しており、「空き情報の提供」に徹しています。相手の時間を尊重する「三方よし」のアプローチを行うため、迷惑電話だと思われることはありません。

Q. どんな人が電話をかけているのですか？

A. 独自の福祉研修（80時間以上）を修了した、コミュニケーション能力の高い専任スタッフです。単なるアポインターではなく、「広報担当」としての自覚を持って対応いたします。

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