Bさん（HelpFirst）： Aさん、こんにちは！相談支援事業所との連携、手ごたえはいかがでしたか？

Aさん（運営者）： Bさん、こんにちは！ニュースレターを送ってみたら、「届きましたよ！」と電話をくださる事業所さんが増えました。地道な活動ですが、少しずつ関係が深まっている気がします！

Bさん： 素晴らしいですね！地道な信頼関係の積み重ねが、必ず成果に繋がります。さて、今回はウェブ集客の中でも、特に地域に特化した集客方法、Googleマップについてお話しします。

Aさん： Googleマップですか。ホームページやSNSとは違うんですか？

Bさん： はい。Googleマップは、「近くの生活介護事業所」や「〇〇市 生活介護」のように、地域でサービスを探している方に、皆さんの事業所を見つけてもらうための最強のツールです。ここをしっかり活用することで、地域住民への認知度も高まります。今日は、Googleマップで地域検索に強くなるための3つのポイントをお伝えします。

1. Googleマイビジネスの登録と活用法

Bさん： Googleマップにあなたの事業所を表示させるための無料ツールが、Googleマイビジネスです。

Aさん： Googleに登録するだけでいいんですか？

Bさん： 登録するだけでなく、情報を充実させることが大切です。

正確な基本情報: 住所、電話番号、営業時間などを正確に登録しましょう。見学したいと思ったときに、正しい情報がないと機会を逃してしまいます。

詳細なサービス内容: 「サービス」の項目では、「生活介護」「日中活動」「医療連携」など、提供しているサービスを具体的に記載しましょう。

最新の情報発信: 「投稿」機能を使って、イベントのお知らせや、日々の出来事を定期的に発信しましょう。これにより、常に情報が新しくなり、Googleマップ上での表示順位にも良い影響を与えます。

2. 写真や口コミを充実させることの重要性

Bさん： Googleマップで検索した際、写真や口コミが少ないと、どうしても他の事業所に目がいってしまいがちです。利用希望者やご家族は、写真や口コミから事業所の雰囲気を知りたいと思っています。

Aさん： どんな写真を載せれば良いですか？

Bさん：

施設の雰囲気: 清潔感のある共有スペースや、明るい活動室、外観など、施設の魅力を伝える写真をたくさん載せましょう。

日常の様子: 利用者さんのプライバシーに配慮しつつ、楽しそうなレクリエーションの様子や、活動風景など、「楽しい日常」が伝わる写真を掲載すると効果的です。

口コミへの返信: 寄せられた口コミには、感謝の気持ちを込めて丁寧に返信しましょう。良い口コミには「ありがとうございます」、気になる口コミには「真摯に受け止め、改善に努めてまいります」といった返信をすることで、事業所の信頼性が上がります。

3. 地域住民への認知度を高める方法

Bさん： Googleマップは、利用希望者だけでなく、地域住民の目にも触れます。地域全体での認知度が高まれば、口コミや紹介に繋がる可能性も高まります。

Aさん： 具体的にはどうすればいいですか？

Bさん：

地域活動への参加: 地域のボランティア活動や清掃活動に積極的に参加しましょう。その様子をGoogleマイビジネスに投稿することで、地域貢献している事業所として良い印象を持ってもらえます。

Googleストリートビューの活用: Googleストリートビューの「インドアビュー」機能を活用し、事業所の内部を360度見渡せるようにしておくのも効果的です。これにより、見学に来る前の不安を解消できます。

Bさん： Aさん、今日はありがとうございました。Googleマップは、単なる地図サービスではありません。地域の方々と繋がり、事業所の魅力を伝えるための大切な入り口です。

Aさん： Googleマップをここまで活用できるとは思っていませんでした。さっそく、写真を追加したり、口コミに返信したりしてみます！

Bさん： はい、ぜひ！次回は、Googleマップと同じく「楽しい日常」を伝えるための「SNSやブログでの発信術」についてお話しします。どうぞお楽しみに！

【Q&A】生活介護のGoogleマップ・MEO対策に関するよくある質問

Q. 利用者様のプライバシーが心配で、事業所の写真を載せるのが怖いです。

A. 人物だけでなく「設備」の写真を充実させることが、実は最も効果的です。 生活介護を探しているご家族が一番チェックしているのは、「車椅子で入れるトイレ」「特殊浴槽（機械浴）」「送迎車のタイプ」といった設備面です。人物が写っていなくても、こうした設備の写真や、毎日の「給食」の写真を載せるだけで、安心感は十分に伝わります。

Q. 悪い口コミを書かれるのが怖くて、Googleマップの登録をためらっています。

A. 登録しなくても勝手に表示されることがあります。管理・返信するのが正解です。

Googleマップはユーザーが地点登録できるため、事業所側が放置していても情報は載ってしまいます。むしろオーナー登録をして、正しい情報を発信し、万が一ネガティブな口コミがあっても「貴重なご意見ありがとうございます」と誠実に返信することで、「管理体制のしっかりした事業所」という信頼に変えることができます。

Q. 「サービス内容」の欄には、何を書けば検索されやすくなりますか？

A. 「医療的ケア」や「入浴」など、家族が探しているキーワードを入れましょう。

単に「生活介護」と書くだけでなく、「重症心身障害児・者対応」「入浴サービスあり」「送迎範囲：〇〇市全域」など、ご家族が施設選びで絶対に外せない条件を具体的に記載しておくと、その条件で探している人にヒットしやすくなります。

※Googleマップ対策の「基本テクニック」については、こちらの記事で詳しく解説しています。 [→ Googleマップで地域一番店になる！MEO対策・実践テクニック]

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