デザインは良いのに問い合わせがない？福祉事業所のホームページは「文章」で9割決まる
2026年02月01日 16:19
こんにちは、Help Firstです。
「Web・SNS集客強化シリーズ」の第3回をお届けします。
今回のテーマは、ホームページの「文章（キャッチコピー・説明文）」です。
「高いお金を払ってホームページを作ったのに、全然問い合わせが来ない…」 「アクセスはあるのに、見学の申し込みが入らない…」
そんなお悩みをお持ちではありませんか？
デザインが綺麗なのは素晴らしいことですが、実は利用者様や相談支援専門員様が一番見ているのは、おしゃれな画像ではなく「そこに何が書いてあるか（中身）」です。
本日は、読む人の心を動かし、見学・体験に繋げるための「文章の書き方」のコツを3つご紹介します。
1. 主語を「私たち」から「あなた」に変える
反応が薄いホームページによくあるのが、「事業所目線」のスペック説明です。
× 悪い例： 「当事業所は、障害者総合支援法に基づき、就労継続支援B型サービスを提供しています。定員は20名で、送迎車を2台所有しています。」
これは事実ですが、読んでいる本人（利用者様）にとっては「事務的な報告」にしか見えません。 これを、「利用者様が得られる未来」に書き換えてみましょう。
〇 良い例： 「『働きたい』というあなたの気持ちを応援します。体力に自信がなくても大丈夫。ご自宅までの送迎付きで、自分のペースで社会参加を始めてみませんか？」
このように、「私たち」の説明ではなく、「あなた（利用者様）」へのメッセージに変えるだけで、親近感がグッと増します。
2. 「特徴」ではなく「メリット」を伝える
専門用語で「ベネフィット（利益・恩恵）」と言いますが、単に設備や作業内容を書くだけでは魅力が伝わりません。 「その特徴があることで、利用者にどんないいことがあるの？」という部分を言語化しましょう。
【変換の例】
（特徴）看護師が常駐しています。
↓ （メリット）
体調に不安がある方でも、医療ケアを受けながら安心して通っていただけます。
（特徴）パンの製造販売を行っています。
↓ （メリット）
「美味しかったよ」というお客様の声を直接聞くことができ、働くやりがいを感じられます。
「へぇ、そうなんだ」で終わらせず、「それなら私にピッタリだ！」と思わせる一言を添えるのがコツです。
3. 問い合わせのハードルを極限まで下げる
文章の最後にある「お問い合わせボタン」周りの言葉も重要です。
単に「お問い合わせはこちら」とだけ書かれてあると、電話をするのに少し勇気が要ります。 そこで、心理的なハードルを下げる言葉を添えてあげましょう。
「まずはお話しだけでも大丈夫です」
「見学・体験は無料です。お気軽にお越しください」
「支援員が優しく対応します」
この一言があるだけで、「あ、電話しても怒られないんだ」「営業されなさそうだな」という安心感が生まれ、受話器を取る手が軽くなります。
良い文章ができたら、次は「読んでもらう」こと
魅力的な文章に書き換えることができれば、ホームページの成約率（見学に来る確率）は確実に上がります。
しかし、どんなに名文を書いても、そもそもホームページを見てもらえなければ意味がありません。
Google検索で上位に表示されるようになる（SEO対策）には、半年〜1年といった長い時間が必要です。 「せっかく書き直したホームページを、今すぐたくさんの地域の相談員さんに見てほしい！」
そう思われた方は、私たちHelp Firstにお任せください。 私たちが電話で貴事業所の魅力を伝え、「詳しくはホームページをご覧ください」と誘導することで、アクセス数を即座に増やすことができます。
心を掴む「ホームページ」
そこへ人を連れてくる「営業代行」
この掛け合わせで、4月の満員を目指しましょう。
【Q&A】福祉事業所のホームページ制作・文章作成に関するよくある質問
Q. デザイン会社に高いお金を払って綺麗なホームページを作ったのに、問い合わせが来ません。なぜですか？
A. 「見た目」は綺麗でも、「中身（文章）」がターゲットに響いていない可能性があります。
利用者や相談支援専門員が知りたいのは、おしゃれな画像よりも「自分（担当利用者）がそこでどう過ごせるか」という具体的なメリットです。スペックの羅列ではなく、「利用後の未来」をイメージさせる文章に書き換えるだけで、反応率は劇的に変わります。
Q. ホームページの文章を書く際、最も気をつけるべきポイントは何ですか？
A. 「特徴」を「メリット（ベネフィット）」に変換することです。
例えば「看護師常駐（特徴）」と書くだけでなく、「体調に不安がある方でも安心して通えます（メリット）」と書き添えることが重要です。読み手にとっての「自分ごと」として捉えてもらえるよう、主語を「私たち（事業所）」から「あなた（利用者）」に変えるのも効果的です。
Q. 文章をリライトしましたが、アクセス数が増えません。どうすれば見て貰えますか？
A. SEO対策には時間がかかるため、こちらから誘導する「攻めの営業」が必要です。 Google検索で自然に順位が上がるには半年以上かかります。「今すぐ見てほしい」場合は、Help Firstのような営業代行を活用し、電話で「詳しくはホームページをご覧ください」と案内するのが最短ルートです。魅力的なHPと営業力を掛け合わせることで、相乗効果が生まれます。
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